Наглядное отражение реальности вызвало у моих собеседников нескрываемый интерес. Они согласились с тем, что для изменения ситуации требуется интегральный подход: личностный и коллективный, внутренний и внешний. Но как только мы заговорили о том, что за интегральной диагностикой последуют изменения, затрагивающие все сферы, а не только обучение навыку, поднялась сильнейшая волна сопротивления! Конечно, ведь я предлагала определиться с новой системой и логикой управления, выработать стандарты, правила, провести аудит персонала, возможно, подбирать других специалистов для работы с новыми клиентами и постепенно переходить от культуры «семьи» к культуре «системы качества». А еще я предложила в целях закрепления результатов обучения определить «измерители» успеха и закрепить их, скажем, в системе вознаграждения сотрудников. Всё это привело к «глухой защите» владельцев компании. Они вежливо признали, что ситуация очень похожа на то, что я им как зеркало «отражаю», но изменения, оказывается, затронут и их. А они на это не рассчитывали.
P.S. Спустя три месяца я случайно узнаю, что в компании был-таки заказан тренинг «стрессоустойчивости», на котором «звёзды» изрядно поглумились над несчастным тренером – психологом, наивно принявшим мнимый запрос за реальность. Или банально решившим заработать.
На мой взгляд, в этом случае заказчик в лице владельцев компании просто оказался не готов, «закрыт» к изменениям. Очевидно, что уровень «боли», состояние: «Что-то не так!» был недостаточно сильным для принятия решений о начале качественных изменений.
Вопросы «на подумать»
– Насколько Ваши управленческие решения эффективны сегодня?
– Какие ценности, убеждения определяют их?
– Какие ограничения несут в себе Ваши сегодняшние убеждения?
– Каким образом эти убеждения «тормозят» развитие Вашей организации?
– Какие убеждения могут прийти им на смену и привести Вас к более эффективным управленческим решениям?