Цитата из книги «Автоматический уничтожитель иллюзий, или 150 идей для умных и критичных»

Если ты попал в ситуацию, когда с тобой грубо разговаривают или на тебя кричат, нецелесообразно пытаться идти в лоб и перекрикивать оппонента. Наоборот – молчи и оставайся спокойным. Это не просто, но достижимо. Самое сложное – справиться с зашкаливающими эмоциями: гневом, чувством несправедливости, унижения. Но ведь кричат как раз для того, чтобы вызвать их и увидеть твою слабость. Однако если ты ее не проявишь, то выйдешь из конфликта победителем. Почувствовав начало эмоции, тут же отвлекись от нее, переключившись, например, на рассматривание нелепых жестов оппонента или выражения его лица. Или представь ситуацию в целом – ты стоишь спокойный, как скала, а оппонент дергается, как макака. Это бывает очень весело. Когда оппонент выдохнется, улыбнись ему, как идиоту. Очень эффектно!