Цитата из книги «CRM для продаж: новый уровень ведения бизнеса»

Аббревиатура CRM расшифровывается, как управление взаимоотношениями с покупателями. Ядром здесь является именно клиент. Зная его предпочтения, увлечения и историю покупок, несложно выстроить с ним взаимовыгодные отношения. Но главное – здесь срабатывает индивидуальный подход, что положительным образом сказывается на лояльности клиента (остается доволен проявленной к нему внимательностью), как следствие, увеличивается прибыль, повышается конкурентоспособность. Применение CRM-системы для продаж нужно, чтобы: • Сформировать единую клиентскую базу, которая будет включать в себя все имеющиеся данные о покупателях; • Сохранить историю взаимодействия с клиентами и партнерами; • Оперативно передавать достоверную и актуальную информацию между отделами компании; • Быстро и верно составлять аналитическую документацию; • Максимально точно прогнозировать объемы продаж товаров/услуг; • Комплексно анализировать действенность мероприятий, которые направлены на привлечение клиентов; • Контролировать качество обслуживания покупателей; • Эффективно управлять возможностями компании. Системы CRM для продаж имеют множество преимуществ и предоставляют руководителям компаний огромное количество возможностей, остановимся на самых основных.