СПВ/ХПВ, свойства (характеристики) – преимущества – выгоды, концепция презентации товара/услуги/идеи. Свойства – какими фактическими качествами обладает товар, то есть ответ на вопросы «что?», «какой?». «Этот телефон держит зарядку до 5 суток». На этом большинство продавцов и останавливается. Но нужны еще и преимущества – как клиент может это использовать. Вы можете взять его с собой в командировку и вообще забыть о зарядке. Выгоды – эмоции, которые получит клиент от использования.