Исходя из собственного опыта, я могу дать следующую оценку для большинства проблем и возможностей улучшений:
94% проблем принадлежат системе (ответственность менеджмента);
6% проблем — особые.
«Билл, — обратился я с вопросом к менеджеру компании, занимающейся транспортировкой автомобилей, — как много проблем данного типа (нехватка и повреждения) возникает по вине водителей?» Его ответ «Все» был гарантией того, что уровень потерь останется неизменным до тех пор, пока он не поймет, что основные источники проблем кроются в системе, над которой Билл должен работать.