В. Как вы это делаете? (Дайте общее описание того, что вы делаете.)
Г. Откуда вы знаете, получились ли у вас хорошие или плохие результаты (существуют ли стандарты или критерии хорошей работы)?
Д. Как были установлены эти стандарты?
Вопросы, касающиеся ваших потребителей:
А. Непосредственные потребители.
1. Кто непосредственный потребитель товара или услуги, которые вы производите или оказываете? (Это ваш потребитель.)
2. Как ваш потребитель использует то, что вы производите?
3. Что произойдет, если вы допустите ошибку?
4. Как на ваши ошибки отреагируют потребители?
5. Как вы узнаете о том, удовлетворили ли вы запросы ваших потребителей (от потребителей, от босса или из отчетов)?