Цитата из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

менеджер, прогуливающийся по предприятию, не имеет ясного представления о том, какие вопросы задавать, и обычно не делает достаточно длительных остановок на участках, чтобы услышать разумный ответ.