Цитата из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Менеджмент осознал свою роль в улучшении каждого процесса. Инженеры овладели простыми, но мощными статистическими методами, позволяющими установить наличие особых (специальных) причин вариации, и поняли, насколько важно непрерывно совершенствовать процессы (пункт 5). Улучшение качества стало общей целью: — в масштабах всей компании: для всех заводов, менеджеров, инженеров, производственных рабочих, поставщиков — всех без исключения;