Важно работать над причинами результатов, то есть над системой. Затраты — это не причины: затраты — это следствия некоторых причин (Gipsie Ranney, 1988). Пример. Директор компании ежедневно в восемь часов утра спрашивает у управляющего заводом: сколько продукции вчера выпущено? Несомненно, объем выпуска бывает выше или ниже вчерашнего. Ну и что? Что означает этот рост или спад?