Что делает ОКК в департаменте коммерции?
1) Контролирует соблюдение скриптов менеджерами, а также соблюдение этапов продаж.
2) Присутствует на презентациях и контролирует логику презентаций.
3) Контролирует обратную связь от Клиентов, делает контрольные звонки.
4) Дает обратную связь по всем сотрудникам РОПу и коммерческому директору (КД).
5) Отправляет на переобучение сотрудников, нарушающих стандарты работы.
6) Контролирует качество переданных заявок, дает обратную связь маркетологу.
Если внедрить только эти шесть пунктов и далее работать с обратной связью от отдела качества, это гарантированно поднимет конверсию в продажи на пару-тройку процентов.