Внешний вид менеджеров. Менеджер – лицо компании. Он один из первых (после сайта и рекламы) начинает взаимодействовать с Клиентами. Он должен хорошо выглядеть, никакого кэжуала, никаких поло и джинсов, только костюм с рубашкой. Это важно. Мы это проходили и в агентстве недвижимости, и у застройщиков. Конверсия в продажу у менеджера в костюме всегда выше. Точка. Также важны коммуникативные навыки менеджера, что и как он говорит.
Коммерческие предложения и сообщения на почту или в мессенджеры (WhatsApp, telegram), которые менеджеры отправляют Клиентам, должны быть регламентированы. Картинки и презентации, которые отправляет менеджер, то, как он считает доходность, если речь идет об инвестициях, все должно быть безупречного качества. Даже в недорогом сегменте.