Как минимум два часа в день у меня уходило на описание различных процессов и регламентов: как проходит сделка, как работать с агентствами, как фиксировать Клиентов, почему нельзя сначала одобрить ипотеку, а потом взять бронь и так далее, все эти процессы должны быть описаны и изучаться сотрудниками. Я стремился к тому, чтобы на каждое действие и на обязанности каждого сотрудника отдела была своя инструкция. Иначе ничего не работает. Как известно, все, что не написано – неправда.