Цитаты из книг автора «Эдуард Сюткин»

Очень круто работает поднятие уровня нормы у команды. Их постоянное обучение не только механикам продаж и продукту, а жизни в целом. Это дает гарантированный результат. Дайте им то, чего у них не было, чтобы они почувствовали себя в другой лиге, и это даст результат.

При достижении целей в качестве приза организовывайте выезды на отдых всей командой, можно даже в другие страны.

Это должен быть самый энергичный игрок в команде. Он не может позволить себе ходить при команде с постной миной, именно он каждое утро накачивает энергией весь отдел продаж. Если ваш РОП не такой – обратите на это внимание.

Ежедневный приз от РОПа. Например, он сходит за кофе тому, кто первый назначит презентацию.

Что делает ОКК в департаменте коммерции? 1) Контролирует соблюдение скриптов менеджерами, а также соблюдение этапов продаж. 2) Присутствует на презентациях и контролирует логику презентаций. 3) Контролирует обратную связь от Клиентов, делает контрольные звонки. 4) Дает обратную связь по всем сотрудникам РОПу и коммерческому директору (КД). 5) Отправляет на переобучение сотрудников, нарушающих стандарты работы. 6) Контролирует качество переданных заявок, дает обратную связь маркетологу. Если внедрить только эти шесть пунктов и далее работать с обратной связью от отдела качества, это гарантированно поднимет конверсию в продажи на пару-тройку процентов.

Качество – совокупность свойств и признаков, определяющих соответствие образцу, пригодность к чему-либо. Стандарт – образец, которому должно соответствовать, удовлетворять что-нибудь по своим признакам, свойствам, а также документ, содержащий в себе соответствующие сведения. Менеджер отдела контроля качества регулярно проверяет работу всех подразделений. Но мы сосредоточимся только на департаменте коммерции.

Что нужно описать обязательно? 1) Контроль качества производства (строительства). 2) Контроль работы подрядчиков. 3) Контроль работы отдела продаж. 4) Контроль работы отдела маркетинга.

Глава 7. Отдел контроля качества

ПОРТРЕТ – 3 «С опытом в сфере телефонных продаж»

ПОРТРЕТ – 2 «С опытом в недвижимости»