Любая ситуация должна начинаться с того, что помощник изначально принимает на себя роль консультанта, чтобы:
1) устранить неизвестность, присущую ситуации;
2) сократить изначальную разницу в статусах;
3) понять, какая последующая роль может быть более подходящей для определения проблемы.
Задача роли консультанта в самом начале отношений помощи заключается в познании искусства задавать вопросы. Что это значит и как это делать, мы узнаем в следующей главе.