Цитаты из книги «Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать»

любое общение — это взаимный процесс, который должен быть, или хотя бы казаться, справедливым и отвечающим интересам обеих сторон

Если предстоящая работа сложна и важна, у группы обязательно должно быть достаточно времени, чтобы каждый сотрудник смог достичь комфортного состояния, которое позволит полностью сконцентрироваться на работе. В эффективной команде не должно быть людей, озабоченных собой и тем, сколько у них власти, будут ли одобрительно восприняты их желания и насколько формальна группа.

Чарльз Кули — заложили основы «символического интеракционизма». Это социологическое направление стало ведущим при изучении помощи как процесса

Тем не менее их значение признают многие центры и объединения, в частности Чикагская школа. В 1920–1930-е годы ее

Помощь — это процесс, в котором мы сознательно хотим сделать что-то полезное для другого. Мы вкладываем время, эмоции, идеи, действия и ждем чего-то взамен, как минимум слов благодарности

Общая теория помощи пригодится, только если сможет объяснить разницу между эффективным и неэффективным результатом в ситуации, даже самой обыденной (подсказать прохожему дорогу и пр.

отношения помощи всегда должны начинаться с консультации.

овая порция информации может быть неверно истолкована

доверие невозможно без двух условий, вытекающих из принципа взаимовыгодного сотрудничества. Во-первых, вне зависимости от моей заявленной в процессе общения ценности меня поймут и примут. Во-вторых, другой человек не использует мою личную информацию во вред мне.

формальной помощи специалистами, обеспеченными лицензиями, знаниями и специальным оборудованием.