Важнейший инструмент общения – постановка собеседнику вопросов. Это позволяет достигнуть глубокого понимания позиции партнера, мотивов его поступков, а также активного привлечения его интеллектуального потенциала. Задавая вопросы, вы даете другому человеку возможность высказаться.