Цитата из книги «Психология делового общения»

Выделяются пять шагов интервьюирования: 1) достижение взаимопонимания. На этом этапе консультант конструирует ситуацию, определяя, что будет темой взаимодействия с обратившимся за помощью, и дает клиенту информацию о своих возможностях.