Цитаты из книги «Психология делового общения»

Необходимость – главный признак, отличающий деловое общение от неформального, межличностного.

Переговоры наиболее эффективны с 9:00 до 12:00–13:30. Не рекомендуются для напряженной работы понедельник и вторая половина дня в пятницу, а также время после обеда и в конце дня. Деловые беседы можно проводить в формальной или неформальной обстановке.

В конфликтной ситуации есть возможность выбора одного из пяти стилей поведения: конкуренция (соперничество); сотрудничество; компромисс; приспособление; игнорирование (уклонение).

Критика должна быть конкретной, избегайте слов «всегда» и «никогда» (использование этих слов дает человеку возможность чувствовать, что вы придираетесь, зато он морально прав).

Важнейший инструмент общения – постановка собеседнику вопросов. Это позволяет достигнуть глубокого понимания позиции партнера, мотивов его поступков, а также активного привлечения его интеллектуального потенциала. Задавая вопросы, вы даете другому человеку возможность высказаться.

Н. В. Гришина (1978) обнаружила, что 80 % производственных конфликтов имеют вертикальную направленность, то есть почти все они возникают между руководителями и подчиненными. В их основе лежат производственные вопросы: недостатки организации и условий труда, плохое снабжение, несовершенство технологий, а не личные особенности людей. Эти конфликты называют деловыми.

Конфликт может возникнуть из-за чрезмерного вмешательства руководителя в работу исполнителя. Если это происходит постоянно, у исполнителя теряется интерес к работе. Кроме того, вторжение руководителя в сферу компетенции подчиненного ущемляет его профессиональную гордость. У него появляется раздражительность, он начинает избегать руководителя, искать промахи в его работе, чтобы доказать свою способность выполнять работу не хуже, а то и лучше. Изменяется и отношение подчиненного к своей работе. Он перестает проявлять инициативу, делает не так много, как раньше, а лишь выполняет самый минимум обязанностей, на работу приходит в последнюю минуту и уходит точно со звонком. Все чаще он вымещает свое плохое настроение на коллегах, ухудшая отношения с ними. В конце концов работа становится для него неприятной обязанностью – и он стремится ее поменять.

софистика – искусство словесной виртуозности и видимой доказательности умозаключений, подмены одного понятия другим, введения другого в заблуждение, злоупотребления «гибкостью» принятых понятий и непозволительными психологическими приемами. Суть подобных приемов заключается в уклонении от самих принципов спора, что подразумевает следующее: оперирование достоверными фактами подменяется опорой на мнения, децентрическая направленность – эгоцентрической, конструктивный подход – деструктивным, а уважение к личности противника – пренебрежением.

Эристический спор имеет целью убедить собеседника, склонить к своему мнению. В группах его обычно ведут сторонники позиции и оппозиции, поэтому его еще называют парламентским.

После завершения беседы наступает время подведения итогов и анализа результатов переговоров. Независимо от того, были ли переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть обсуждены.