Цитата из книги «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу»

Существуют слова, которые мгновенно приводят к спору, словно подливают масла в огонь. Уверен, вы использовали их в гневе – практически каждый так делает. Обычно они выступают в роли слов-преувеличений, которые могут оттолкнуть слушателя. Вот эти слова: • Всегда • Никогда • Все • Никто В спорах эти слова разжигают эмоции.