Цитата из книги «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу»

Спросите любого профессионального менеджера по продажам, какова самая важная часть рекламного звонка. Он почти наверняка ответит – слушание. Мы все знаем, как неприятно общаться с менеджером по продажам, если он нас не слушает. Мы чувствуем неуважение, потому что игнорируются наши потребности. Именно благодаря слушанию хороший продавец способен выявить проблему и подобрать лучшее решение. Его предложение может оказаться настолько заботливым, полезным и добрым, что мы почувствуем благодарность, какую бы вещь ни купили. В этом заключается секрет долгосрочных отношений с постоянными клиентами.