В течение этого процесса у продавца две заботы. Первая — понравиться покупателю и завоевать его доверие. Покупатель должен уверовать в то, что продавец хорошо знает свой продукт. Вторая забота продавца — каким-то образом увязать продукт с покупателем и с его потребностями.