Цитата из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Услуги освобождают людей от необходимости самостоятельно делать то, что они хотели бы получить в готовом виде, в то время как товары просто предоставляют им возможность сделать все самим.