Цитата из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Для того чтобы действительно выделиться на фоне конкурентов, компания должна сосредоточить свои усилия прежде всего на повышении потребительской удовлетворенности, затем — на понижении потребительской уступки и, наконец, — на удивлении клиентов