компания может сохранить своих клиентов навсегда (в прямом смысле этого слова) при двух условиях. Во-первых, она не должна чрезмерно повышать цены или экономить на этапе развивающих отношений; во-вторых, она ни в коем случае не должна пропустить следующую волну новых технологий (Amazon.com, например, разработал свою собственную электронную книгу, Kindle, чтобы не потерять клиентов, если те быстро переориентируются с бумажных книг на электронные.)