Цитата из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

клиентам хочется какой-то определенности. Они очень сильно рискуют, когда нанимают консультанта. Наше поведение показывает, что мы готовы взять на себя ответственность».