Zappos, но его книга «Доставляя счастье» вдохновила меня. Хотя изначально речь шла об отношениях с клиентами, Тони и его команда расширили это понятие и на служащих, их семьи, поставщиков, акционеров и всех, с кем контактирует Zappos. Тони действительно улавливает суть! (Очень рекомендую прочесть его книгу.)