Цитаты из книги «Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки эффективного руководителя»

Клиент никогда не покупает продукт как таковой. На самом деле клиент покупает удовлетворение желания. Он покупает ценность.

Чтобы доверять руководителю, не обязательно испытывать к нему симпатию. Не обязательно и соглашаться с ним. Доверие – это убежденность в том, что лидер знает, что говорит. Это вера в цельность его личности. Действия лидера и его профессиональные убеждения должны совпадать или по крайней мере быть сопоставимыми. Эффективное лидерство – и это опять же древняя мудрость – не основано на уме, оно в первую очередь основано на умении быть последовательным.

Среди принципиальных отличий эффективного лидера от функционера – концентрация на миссии и цели, а также создание доверительных отношений.

Вы добьетесь намного больше в карьере, если будете работать над улучшением своих сильных сторон, чем если будете пытаться обращать слабые стороны в сильные.

При этом менеджмент должен предпринимать сознательные попытки получить обратную связь от клиента, а не придумывать ответы за него.

Удовлетворять клиента – вот что является миссией и целью любого бизнеса.

Единственное определение лидера заключается в том, что это человек, имеющий последователей.

Определить, что именно ценят разные клиенты компании, настолько сложно, что лучше об этом спросить их самих. Руководители не должны и пытаться угадать. Вопрос нужно систематически адресовать только самим клиентам.

Мы обычно показываем хорошие результаты тогда, когда выполняемые действия приносят нам удовольствие и полностью задействуют наши возможности. Продолжайте прилагать и развивать свои силы в областях, которые вас мотивируют. Не отставайте от прогресса в вашей отрасли и продолжайте систематическое самообразование.

нам следует взять ответственность за свою карьеру в собственные руки и не ждать, что организация сделает это за нас.