Возьмите себе за правило никогда не писать письма, если вы рассержены, разочарованы или в чем-то подозреваете адресата. И никогда не решайте эмоциональные вопросы, используя в качестве посредника компьютер. В противном случае один-единственный e-mail запросто может вылиться в полдня дополнительной работы.
«Черная дыра» № 4:
Попытки разрешить конфликт по электронной почте