В каждом учреждении или организации имеются свои незаменимые работники, которые ежедневно туда что-то привносят. Такие сотрудники не ждут инструкций или указаний, они сами решают, что должно быть сделано, и предпринимают нужные действия – потому что понимают, что делают, и потому что не боятся быть незаменимыми. Они могут создавать порядок из хаоса, рождать новые идеи, менять планы на ходу, прослеживать взаимосвязи. Они создают ценность своей организации.