Цитата из книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Научитесь принимать решения быстро. Станьте профессионалом в своем деле. Пользуйтесь властью, которой наделил вас работодатель, и используйте ее для того, чтобы предоставлять клиентам превосходный сервис.