от вас уйдет, вы пойдете ко дну.
Даже самый гениальный маркетинг не в силах компенсировать издержки плохого сервиса.
Один довольный клиент рекомендует вашу компанию трем знакомым, тогда как один недовольный рассказывает о своем негативном опыте десятерым. Эти десять человек рассказывают о вас еще десятерым, и т.д., и прежде чем вы поймете, что происходит, этот недовольный покупатель нанесет вам серьезный ущерб.
В век цифровых технологий единственный обиженный клиент может рассказать о вас тысячам людей через свой блог или пост в Интернете или через электронную почту. Сегодня существуют сайты, специально предназначенные для того, чтобы люди могли сообщить свои жалобы, и многие люди читают их, прежде чем принять решение о покупке.