Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

По данным компании A.C. Nielsen, в случае мелких проблем, приводящих к потере нескольких долларов или незначительному неудобству, жалуется всего 3% покупателей; 30% возвращают товар; 70% либо вообще ничего не делают, либо выбрасывают товар.