Из-за существования подобного соотношения вы должны приветствовать жалобы, всячески упрощать процесс их подачи и даже вознаграждать жалующихся клиентов. Именно так поступают компании, цель которых — добиться полной удовлетворенности клиентов и вытекающее из этого увеличение прибыли.