«Творческие» методы получения информации о мнениях и отношениях клиентов
Если ваши ключевые клиенты — компании, посещайте их. Нет лучшего способа узнать потребности своих клиентов и найти оптимальные способы их удовлетворения, чем понаблюдать за рабочим процессом.
Составляйте сводки по письмам с жалобами клиентов.
Вывесите стандарты обслуживания клиентов на видных местах по всей компании. Регулярно обновляйте их.