Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Индивидуальный подход Размер крупной корпорации — большое преимущество... для самой корпорации. Ее клиенты вряд ли ожидают индивидуального подхода. Поэтому если вы его предоставите, то произведете на них большое впечатление, и они это запомнят.