г) Все успешные компании:
1) делают все возможное, чтобы нанимать только подходящих людей, обучать и мотивировать их, наделять их полномочиями, необходимыми для качественного обслуживания клиентов;
2) пристально следят за конкурентами;
3) просят клиентов оценить качество сервиса, который они получают;
4) инвестируют гораздо раньше и гораздо больше своих конкурентов в технологии, позволяющие обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.