Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Как внедрить расширение полномочий Первый шаг к внедрению «системы ответственности персонала» — объявить вне закона фразу «Это не мое дело» и все ее многочисленные более или менее вежливые варианты. После этого предоставьте продавцам и сер