Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Награда ABCD (Above and Beyond the Call of Duty, «Превосходя служебные обязанности») вручается сотрудникам, которые делают для покупателей что-то, что выходит за рамки их должностных инструкций. Победителям вручаются футболки с надписью ABCD.