Отдел кадров находит и нанимает людей, которые способны научиться профессиональному обслуживанию клиентов?
Программы ориентации для новых сотрудников прививают им понимание корпоративной стратегии сервиса с первого дня?
Корпоративная газета пропагандирует те же убеждения, что и генеральный директор?
Программы обучения содействуют предоставлению превосходного сервиса?