категорий клиентов.
Третий шаг — внедрить системы, которые позволят вам услышать клиентов. Лучший способ узнать, чего хотят клиенты, — спросить у них. И дать им возможность сказать вам об этом. Поэтому нужно облегчить клиентам диалог с вашей компанией.
Например, печатайте бесплатный телефонный номер на своих счетах.
Сообщайте клиентам адреса электронной почты, чтобы они могли послать вам свои отзывы. Убедитесь, что ваши сотрудники знают, как клиенты могут связаться с компанией, и сообщают им эту информацию.