время, которое требуется для решения типичных проблем;
легкость доступа к компании и ее услугам;
качество работы персонала;
степень удовлетворенности клиента предпринятыми действиями;
насколько трудно клиенту привлечь внимание персонала и добиться реакции;
насколько точной, полной и эффективной была эта реакция.