При разработке плана ответьте на следующие вопросы:
Чего хотят ваши клиенты и что им нужно (более подробно этот вопрос освещен в главе 5)?
Какие услуги мы можем предложить клиентам, которых нет у конкурентов?
Как можно улучшить существующее обслуживание?
Как можно эффективнее информировать клиентов о доступном обслуживании? (Самый превосходный сервис абсолютно бесполезен, если клиент не знает о нем или не замечает его.)