Вот несколько ключевых принципов и стратегий Southwest, которые, с моей точки зрения, многие компании должны взять на вооружение:
Главная задача — обслуживание клиентов, а не авиаперевозки как таковые. Это кардинально иной образ мышления и система отсчета. Очень немногие фирмы понимают, что они работают в сфере обслуживания.
Использовать технологии для увеличения скорости и снижения цен.
Ценить своих сотрудников. Это императив для сервисных фирм, который, к сожалению, выполняется очень редко.
Хотя главным двигателем бизнеса выступает цена, сам бизнес основан на сервисе.
Компания отличный работодатель.
Благодаря своей репутации компания имеет возможность привлекать лучших на рынке труда.
Признание, а не деньги, служит залогом высокой эффективности персонала.
Рынок ценит лидеров сервиса, недаром рыночная капитализация Southwest превышает капитализацию ее крупнейших конкурентов вместе взятых.
Компания использует свои активы, самолеты и топливо более эффективно.