Вот шесть организационных составляющих, которые позволяют компании создать прочную базу для предоставления качественного сервиса.
Стратегия. Сервисный план.
Приверженность и непосредственное участие высшего руководства.
Хорошо обученный и мотивированный обслуживающий персонал.
Качество продуктов и услуг.
Наличие инфраструктуры.
Методы оценки качества обслуживания.