Коммуникация с клиентами
Вы знаете, чего они хотят. Они знают, чего ожидать от вас.
Американская ассоциация менеджмента установила, что быстрорастущие компании отлично информированы о своих рынках и охотно вкладывают деньги в их изучение. Они знают своих клиентов и регулярно обновляют свои знания.
Коммуникация с клиентами важна. У вас есть возможность узнать то, о чем не узнаете больше ниоткуда:
довольны ли они;
что они купили, что не купили и почему;
что они готовы купить и сколько готовы заплатить;
их предпочтения, их изменение со временем.
Зачастую недостающее звено в цепочке качественного сервиса — это точное знание того, что думают ваши клиенты.