Знание — сила, приносящая прибыль
Стратегия и тактика качественного сервиса
Качество сервиса важнее цены. Цена привлечет клиента, но не сделает его вашим постоянным покупателем... Дайте клиенту нечто действительно стоящее, и он заплатит, сколько бы это ни стоило.
Том Питерс и Нэнси Остин, из книги «Страсть к совершенству»