«Рядом с клиентом»:
ежеквартальные награды, которые маркетинговая служба присуждает рядовым сотрудникам за выдающееся обслуживание клиентов;
регулярное обучение персонала навыкам обслуживания клиентов;
руководство путем личного примера;
понимание, что если вы по-прежнему считаете свой уровень сервиса лишь приемлемым, значит, ваша программа не работает;
регулярно обновляемые плакаты, говорящие о важности клиента.