Позиционирование сервиса начинается с четырех исходных данных:
целевые сегменты;
ожидания клиентов внутри этих сегментов;
стратегия, позволяющая превзойти эти ожидания;
ожидания в отношении уровня сервиса, которые уже созданы у ваших клиентов конкурентами. Цель — превзойти эти ожидания.