Ничего полезного для себя не почерпнул. В книге на всех страницах рассказывается про "несокрушимый" сервис и как он важен для компании. Каких-либо методов построения сервиса либо советов по улучшению не приводится. Не рекомендую к прочтению.
- Главная
- Зарубежная деловая литература
- ⭐️Джон Шоул
- 📚«Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
2.4
(5 оценок)
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
95 печатных страниц
Время чтения ≈ 3ч
2021 год
12+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
читайте онлайн полную версию книги «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают» автора Джон Шоул на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
- Объем:
- 171383
- Год издания:
- 2021
- Дата поступления:
- 2 февраля 2023
- ISBN (EAN):
- 9785425704962
- Переводчик:
- Ю. Жукова
- Время на чтение:
- 3 ч.
Поделиться
msbulanov
Оценил книгу
31 марта 2023
LiveLib
Поделиться
Автор книги
Переводчик
Другие книги переводчика
О проекте
О подписке