При обучении сотрудников методам компенсации очень полезно использовать ролевые игры. Пусть люди поупражняются в том, как лучше принести извинения клиенту и подкрепить их каким-нибудь ценным подарком — в идеале товаром или услугой.
Цитата из книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
О проекте
О подписке